Qué es la mensajería A2P
La mensajería A2P (aplicación a persona) es cualquier SMS enviado por un sistema en lugar de escrito por una persona: OTP, alertas, notificaciones y marketing. Las operadoras tratan A2P de forma distinta al texto personal: debe registrarse y consentirse, y el tráfico A2P no registrado se filtra o bloquea cada vez más.
Los códigos de verificación son A2P aunque los usuarios los soliciten, así que las reglas siguientes se aplican a tu tráfico de OTP.
- A2P cubre OTP, alertas, recordatorios y marketing.
- Las operadoras exigen registro y, para muchos tipos de mensaje, prueba de consentimiento.
- El A2P no registrado se limita o bloquea en mercados estrictos.
Registro 10DLC en EE. UU.
En Estados Unidos, la mensajería de aplicación por long codes estándar de 10 dígitos debe pasar por el registro 10DLC (long code de 10 dígitos): registras tu marca (tu identidad de empresa) y cada campaña (el caso de uso, como "verificación de cuenta"). El registro fija tu rendimiento y tu puntuación de confianza; saltárselo significa un filtrado fuerte.
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Registra tu marca
Envía tu identidad de empresa (nombre legal, EIN, contacto) para establecer tu identidad de remitente con The Campaign Registry a través de tu proveedor.
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Registra cada campaña
Describe cada caso de uso — para OTP suele ser una campaña de verificación de cuenta / 2FA — con mensajes de ejemplo y detalles de opt-in.
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Obtén el rendimiento asignado
La evaluación de tu marca + campaña determina tus mensajes por segundo y límites diarios.
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Mantenlo al día
Actualiza los registros cuando tu caso de uso, volumen o contenido de mensaje cambie de forma sustancial.
El A2P por número gratuito también requiere verificación en EE. UU., y los short codes se aprovisionan por separado; 10DLC es específicamente la vía de los long codes.
Consentimiento y RGPD
El consentimiento es la columna vertebral del cumplimiento de mensajería. Para los OTP transaccionales, la solicitud de verificación del usuario suele ser la base del mensaje, pero no debes reutilizar ese número para marketing sin un opt-in separado y explícito. Bajo el RGPD y leyes similares, un número de teléfono es dato personal: recógelo con un fin declarado, consérvalo solo lo necesario, protégelo y respeta las solicitudes de eliminación.
- Envía OTP solo para la verificación que el usuario inició.
- Nunca reutilices un número de verificación para marketing sin opt-in separado.
- Trata los números de teléfono como dato personal: limita el fin, protege y permite el borrado.
- Mantén un registro auditable del consentimiento donde intervenga el marketing.
Registro de remitente por región
Más allá de EE. UU., muchos países operan sus propios regímenes de registro e ID de remitente. Los detalles cambian a menudo, así que confirma las reglas vigentes con tu proveedor por destino, pero la forma es consistente: registra quién eres y qué envías.
| Región | Requisito típico |
|---|---|
| Estados Unidos | Registro 10DLC de marca + campaña (long code); verificación de número gratuito; aprovisionamiento de short code |
| Reino Unido / UE | IDs de remitente alfanuméricos comunes; consentimiento RGPD y obligaciones de manejo de datos |
| India | Registro DLT del ID de remitente y de las plantillas de mensaje |
| Sudeste Asiático | Registro de ID de remitente por país; algunos mercados exigen plantillas preaprobadas |
| Oriente Medio | Registro de ID de remitente a menudo obligatorio; los remitentes no registrados se bloquean con frecuencia |
Integra el cumplimiento en el flujo
El cumplimiento es más fácil como diseño que como limpieza. Captura el fin y el consentimiento en el punto en que recoges el número, plantilla tus mensajes para que coincidan con lo que registraste y registra lo suficiente para probar qué se envió y por qué. Cuando cambien las reglas en un mercado, un flujo bien estructurado es un cambio de configuración, no una reconstrucción.
- Registra el fin y el consentimiento en la captura del número.
- Haz coincidir las plantillas de mensaje en vivo con lo que registraste.
- Registra los envíos con contexto suficiente para demostrar el cumplimiento.
- Revisa los registros cuando entres en un país nuevo o cambies el caso de uso.